近日，中聯(lián)重科工程起重機公司海外中東區(qū)域沙特（以下簡稱中東沙特）萬里行活動圓滿結(jié)束！

本次服務(wù)巡檢活動由區(qū)域經(jīng)理牽頭，沙特國家服務(wù)片區(qū)協(xié)調(diào)，服務(wù)經(jīng)理曾垂中領(lǐng)隊，攜區(qū)域業(yè)務(wù)代表褚怡濤、服務(wù)主管周禹、外籍服務(wù)工程師MANZOOR以及代理商工程師們?nèi)虆⑴c本次服務(wù)活動?；顒託v時整整一個月，途經(jīng)達(dá)曼、朱拜勒、哈費阿巴庭、利雅得、賴斯、吉達(dá)、延布、阿爾卡吉等城市，行程近100000公里，拜訪客戶20家，總計對45臺設(shè)備進行了維護保養(yǎng)指導(dǎo)、機手培訓(xùn)、設(shè)備維修，現(xiàn)場在迪拜處理完成兩起停機故障，備件銷售約數(shù)萬美金。同時，根據(jù)客戶的需求，代理商在達(dá)曼增設(shè)服務(wù)點一個，確保后續(xù)服務(wù)的及時性。

工程起重機公司在中東沙特此次巡檢活動主要是對代理商推薦的重要客戶進行關(guān)系維護，對設(shè)備保養(yǎng)進行指導(dǎo)以及現(xiàn)場維修，同時明確后續(xù)區(qū)域銷售服務(wù)目標(biāo)。通過客戶滿意度調(diào)查表形式對設(shè)備管理人員以及銷售、服務(wù)、備件的客戶評價進行了解，現(xiàn)場溝通并每天通過正式的報告反饋給代理商加以改進，取得了很好的效果。為提高代理商服務(wù)及時性與效果確定督促機制，對重點客戶采用每周服務(wù)主管定期電話巡檢，督促代理商提升客戶對中聯(lián)售后服務(wù)、備件整體服務(wù)滿意度。對于目前還無法聯(lián)系中聯(lián)重科的客戶，本次活動設(shè)計了聯(lián)系方式標(biāo)簽，活動過程中對每臺設(shè)備進行粘貼，讓其他客戶可以通過此方式找到中聯(lián)重科服務(wù)人員，讓客戶切實感覺到中聯(lián)重科中東新形象、新服務(wù)的真正內(nèi)涵。

本次巡檢活動區(qū)域業(yè)務(wù)、服務(wù)人員一同積極參與拜訪，為客戶現(xiàn)場解決問題，贏得了客戶的一致認(rèn)可，進一步提升了公司品牌形象，也為以后公司的工程起重機產(chǎn)品在中東沙特的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)。