2016年中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶委員會年會暨四屆一次會員代表大會落下帷幕。會上，發(fā)布了2016年全國土方、起重機械和叉車產(chǎn)品質量用戶滿意度評價調查結果，徐工履帶起重機榮獲“用戶滿意單位”及“全國用戶滿意產(chǎn)品”兩項殊榮，也是履帶起重機制造企業(yè)中唯一獲獎單位。

該調查根據(jù)國務院以及工信部相關政策制定，針對全國范圍內的工程機械類產(chǎn)品質量和售后服務狀況展開用戶滿意度調研，主要調查對象是近兩年的終端用戶、維保用戶、貿易租賃方和行業(yè)專家，從品牌形象、感知產(chǎn)品質量、感知服務質量、感知價值、綜合滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠度等七個維度進行系統(tǒng)評價。由于徐工履帶起重機產(chǎn)品質量用戶滿意度及售后服務用戶滿意度評價較高，被中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶委員會授予“用戶滿意單位”及“全國用戶滿意產(chǎn)品”兩個獎項，并頒發(fā)“用戶滿意產(chǎn)品”、“用戶滿意服務”榮譽證書。

近年來，徐工履帶起重機積極踐行“技術領先、用不毀”的行業(yè)金標準，不斷提升產(chǎn)品質量和服務能力。為強化售后服務的及時性和客戶滿意度，培養(yǎng)了一批“機電液”一體化的專業(yè)履帶起重機服務支持隊伍，開展持續(xù)的主動走訪服務工作，不斷提升客戶滿意度。徐工將繼續(xù)秉承“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務理念，不斷創(chuàng)新變革、強化服務、提升品牌。