一、不平等法則

在電話銷售過(guò)程中，是不是總會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，你越是有禮貌，你越是尊重他們，得到越是不公平的待遇或者結(jié)果。所以，根據(jù)前臺(tái)或者總機(jī)的的心態(tài)，我們一般采取一種不平等身份的溝通原則，反而效果會(huì)更好些。畢竟一般做前臺(tái)或者總機(jī)的書的人，一般都是女性，而且性格比較溫順，喜歡逆來(lái)順受。你采取這種不等身份的溝通法則，他們也習(xí)慣了，畢竟領(lǐng)導(dǎo)總是有些特權(quán)啊。

所謂不平等法則，則是雙方的地位根本不對(duì)等，你一個(gè)小小的前臺(tái)或者總機(jī)根本沒(méi)有多少資格與我詳談，你必須給我轉(zhuǎn)接電話，否則，就有你好看。

其實(shí)，前臺(tái)一般都是“狗眼看人低”的看門人心態(tài)，欺軟怕硬。

在應(yīng)用不平等法則，一般你要把那種領(lǐng)導(dǎo)人或領(lǐng)導(dǎo)親屬、朋友的語(yǔ)言語(yǔ)氣要演練的出神入化，不要表現(xiàn)的底氣不足，而且在采用不平等法則時(shí)，千萬(wàn)不要和別人廢話太多，直奔主題。

這樣，前臺(tái)面對(duì)你的攻勢(shì)，很難招架，無(wú)法仔細(xì)思考，就會(huì)幫你轉(zhuǎn)接過(guò)去。

二、親密性法則

所謂親密性法則，就是冒充他們領(lǐng)導(dǎo)的非常熟悉、關(guān)系非同尋常的人，如親戚、朋友、重要客戶，和他們領(lǐng)導(dǎo)所談話的內(nèi)容往往是私事或者重要的事情，往往不方便告訴別人，來(lái)繞過(guò)對(duì)方。

三、謊言法則

不要為自己的扯謊感到不安，因?yàn)槟闶菫榱私o他們利益和價(jià)值，也是為了自己帶來(lái)利益和價(jià)值，這是一個(gè)善意的謊言，這是一個(gè)雙贏的辦法。

因?yàn)?，?dāng)我們電話銷售員面對(duì)那些前臺(tái)或總機(jī)時(shí)，如果你是直截了當(dāng)，實(shí)話實(shí)話，你可能連個(gè)機(jī)會(huì)也沒(méi)有，自己雖然是個(gè)推銷的，但是也不能告訴別人我是推銷的，因?yàn)樗麄兪蔷芙^推銷的，所以我們電話銷售人員必須事先編好臺(tái)詞，把自己偽裝起來(lái)，撒個(gè)善意的謊，才有機(jī)會(huì)繞過(guò)他們。

至于如何撒謊，我這里就沒(méi)有必要告訴大家了，這只是告訴我們那些性格耿直的人，別以撒謊為恥，別一條路走死，變通一下，前面可能就是柳暗花明。

四、恩威并舉法則

在電話銷售過(guò)程中，是不是也經(jīng)常遇到這種情況呢？如果接電話是老板的秘書，而且這個(gè)秘書又有很大職權(quán)，甚至可以說(shuō)老板助理的話，許多事情她都可以做主的話，這個(gè)時(shí)候相當(dāng)于你面對(duì)就是一個(gè)關(guān)鍵人物，這個(gè)時(shí)候你的不平等法則，可能就無(wú)法受用。

還有就是你打進(jìn)電話時(shí)，接線員心情正不爽呢，你的采取的這種不平等法則，可能更讓對(duì)方發(fā)火，這個(gè)時(shí)候我們又應(yīng)該怎么辦呢？其實(shí)，我們這個(gè)時(shí)候一般采取先恩威并舉的法則，相對(duì)來(lái)講，效果應(yīng)該很不錯(cuò)的。這相當(dāng)于，先給對(duì)方一個(gè)棒子吃，再給對(duì)方一些糖牛吃，讓對(duì)方在酸甜苦辣中完成轉(zhuǎn)接工作。

也就是我們?cè)谟趯?duì)方電話溝通時(shí)，你正采取不平等法則說(shuō)話呢，若感覺(jué)對(duì)方語(yǔ)氣不對(duì)，或者語(yǔ)言表達(dá)方式不平常，要立刻改變方式，說(shuō)些贊美表?yè)P(yáng)的話，但千萬(wàn)別讓對(duì)方感覺(jué)到你的勢(shì)利眼。