全國(guó)
手機(jī)版|
關(guān)注公眾號(hào)|
下載手機(jī)APP業(yè)務(wù)員在成交前與客戶的溝通過程中，一定要在遣詞造句上下些功夫，多使用一些魔法詞匯，讓客戶愿意與你成交，本文就總結(jié)了業(yè)務(wù)員在成交前定下客戶心的魔法詞匯，可供參考。
1.“您好，我可以幫您做些什么嗎?”
這種開放式的提問，可以獲得客戶好感，也能引起客戶談話的興趣。因?yàn)槟闶窃谔峁?ldquo;幫助”，而不是“兜售”商品。人們都希望被幫助、被服務(wù)，以這樣的提問開頭，你就可以以一種積極的語調(diào)開始談話。
2.“您的問題，我們完全可以解決。”
客戶與你溝通的真正目的，是要“買到”解決問題的方法。他們喜歡你用他們能理解的語言直接回答他們的問題。
3.“雖然我現(xiàn)在給不了您要的答案，但我一定會(huì)盡快解決。”
如果客戶提出的問題比較刁鉆，你一時(shí)難以解決的話，就應(yīng)該坦白地告訴他你不知道答案。在對(duì)所有的事實(shí)沒有把握的情況下貿(mào)然地回答客戶的提問只會(huì)讓你的信譽(yù)損失得更快。為了測(cè)試對(duì)方是否講誠(chéng)信，精明的買家有時(shí)會(huì)故意提出一個(gè)你無法解決的問題。在這種情況下最好給客戶一個(gè)誠(chéng)實(shí)的回答以提高你的信譽(yù)。
4.“我們一定會(huì)滿足您的要求。”
告訴你的客戶，令客戶滿意是你的責(zé)任。要讓客戶知道，你們知曉他需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，并會(huì)按照雙方都同意的價(jià)格提供這種產(chǎn)品或服務(wù)。
5.“我們將隨時(shí)為您提供最新信息。”
客戶最信賴的業(yè)務(wù)員就是那種能為他們及時(shí)提供最新消息的人，不管是好消息還是壞消息。因此，你要讓客戶知道，你將隨時(shí)為他提供有關(guān)訂貨方面的最新信息。訂貨至交貨的時(shí)間越長(zhǎng)，這種信息的更新越重要。
6.“我們保證按期交貨。”
約定的交貨日期就是你必須履行的諾言，即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周，即使期間包含有國(guó)家法定假期。客戶想聽到的是：“我們會(huì)按時(shí)交貨。”能始終如一做到這一點(diǎn)的人很少，如果你做到了，客戶就會(huì)記住你。
7.“非常感謝您能接受我們的服務(wù)。”
說這句話的效果比簡(jiǎn)單地說句“謝謝你的訂貨。”的效果要好得多。你還可以通過交易完成后的電話聯(lián)系，熱情地回答客戶的問題，來表明你對(duì)客戶的謝意。
所以說，銷售員在與客戶溝通時(shí)，如果能頻繁地使用讓客戶高興的詞語，這就向客戶傳達(dá)了這樣一條信息，你是在真正地關(guān)心客戶!以此表明你對(duì)他們的誠(chéng)意，會(huì)使客戶再次購(gòu)買你的商品或服務(wù)，除此之外，客戶還會(huì)把你和你的公司熱心地推薦給其他人。
