運(yùn)營(yíng)到底有一些什么工作，新項(xiàng)目需要正式的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，這幾天一直在思考。

做運(yùn)營(yíng)有價(jià)值

從廣泛的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該除了開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的工作似乎全都和運(yùn)營(yíng)能夠粘上邊：內(nèi)容編輯、內(nèi)容精選、客服、 KOL 維護(hù)、舉報(bào)、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體，什么都會(huì)涉及到。

有朋友說(shuō)到，需要把產(chǎn)品的核心價(jià)值觀傳達(dá)給用戶，問(wèn)題來(lái)了：自己產(chǎn)品的核心價(jià)值觀是什么?用戶有A和B兩種，必然A和B接受的內(nèi)容和價(jià)值觀是不一樣的，但是產(chǎn)品不可能有兩個(gè)核心價(jià)值觀。

后來(lái)我想了一下，直白我們目前的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是：提升學(xué)堂的內(nèi)容量，提升學(xué)堂的內(nèi)容質(zhì)量，提升核心用戶量，提升用戶活躍，把握用戶的存活周期。就我們產(chǎn)品來(lái)說(shuō)以客戶為中軸，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有：1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng);2、產(chǎn)品體驗(yàn)運(yùn)營(yíng);3、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng);4、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)。

很多人會(huì)想，具體如何開(kāi)展，一開(kāi)始肯定不會(huì)分這么清晰的崗位，具體這些崗位并行的時(shí)候，是第二個(gè)階段，那么第一個(gè)階段，如何去落地呢?運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的是內(nèi)容，思考目前是否有內(nèi)容：1、有;2、沒(méi)有;

1、有：需要做的是把內(nèi)容有序有規(guī)則的合理的進(jìn)行排序和展現(xiàn)，為什么這樣展現(xiàn)，目的是什么，為了什么，如何達(dá)到自己的目的，通過(guò)什么手段。

2、沒(méi)有：需要找內(nèi)容，有了內(nèi)容才能運(yùn)營(yíng)，需要找到什么樣的內(nèi)容，如何運(yùn)營(yíng)讓這些內(nèi)容恰當(dāng)?shù)暮线m的進(jìn)來(lái)，然后再回到有的階段：【1】。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)反復(fù)繁瑣的基礎(chǔ)

我們都知道很多事情并不是一蹴而就的，所以實(shí)時(shí)的修編才是最佳的方式，當(dāng)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始的時(shí)候，接觸的用戶不夠深，數(shù)據(jù)沒(méi)有沉淀，很多東西僅僅是想當(dāng)然，而在這個(gè)期間，最好的就是把這個(gè)簡(jiǎn)單繁瑣的基礎(chǔ)，用心的做好。隨著用戶的增多，日常復(fù)雜問(wèn)題的工作量會(huì)開(kāi)始減少，但是更大更復(fù)雜的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)，因?yàn)樵诖丝绦枰硪惶赘玫牧鞒?，所謂的工作流文檔。有序的進(jìn)行。面對(duì)不同的問(wèn)題，首先是需要想，必然可以解決，那么如何解決，為什么會(huì)這樣，什么時(shí)候解決，以后如何避免這些都是需要實(shí)訓(xùn)出來(lái)的。而在這個(gè)時(shí)候更多的就是真的看基礎(chǔ)了。

而后續(xù)慢慢的需要建立對(duì)應(yīng)的一系列規(guī)范和流程，如何規(guī)劃目前的工作和分工，如何讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，如何建立指標(biāo)，如何放權(quán)和監(jiān)督，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何引導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)配合，績(jī)效評(píng)估等種種。有時(shí)候需要站得高看問(wèn)題，有時(shí)候需要拿著放大鏡看工作細(xì)節(jié)。

運(yùn)營(yíng)的態(tài)度

1、不要覺(jué)得總是去抱怨，而是要有積極的形態(tài)去解決和面對(duì)問(wèn)題，任何東西做久了都會(huì)乏味，但是從這個(gè)里面尋找新的點(diǎn)和聚焦點(diǎn)是任何一個(gè)職位都在追尋的。

2、認(rèn)真冷靜的對(duì)待任何問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，不要害怕，驚慌不會(huì)對(duì)事情的解決有任何作用，只是在浪費(fèi)時(shí)間。

3、資源總是有限的，不能坐等，而是需要主動(dòng)出擊和解決問(wèn)題和推動(dòng)去解決問(wèn)題。不能坐以待斃。

最后，覺(jué)得任何事情和職位真的各有同異，但是就像做人一樣，【學(xué)會(huì)工作】這個(gè)必然是在任何階段時(shí)間的不同下，需要思考和用心感受的。